Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Wichtige Informationen

• Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu veranlassen.
  
• Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern.
  
• Es fallen keine Ersatzkosten an.
  
• Die Kosten für die Rücksendung der Ware sind vom Kunden zu tragen.
  

Rücksendungsverfahren

Möchten Sie ein Paket aus irgendeinem Grund zurücksenden? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen unter info@lenzlova.com, um den Rücksendungsprozess einzuleiten. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, d. h. unbenutzt, unbeschädigt, mit noch angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.

Sobald Sie uns kontaktiert haben, wird Ihnen unser Kundenservice die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen mitteilen. Für Rücksendungen werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher bei uns ankommt, da der Kunde bis zum Erhalt des Pakets für dieses verantwortlich ist. Bitte beachten Sie auch, dass die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Rückerstattung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@lenzlova.com. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird, damit wir auf Ihre Anfrage reagieren können.

Defekte/beschädigte Artikel

Ihr Paket ist angekommen, aber es gibt ein Problem? Wenn Sie beschädigte oder falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter info@lenzlova.com. Bitte fügen Sie Fotos, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bei. Wir werden uns bemühen, das Problem schnell zu beheben.

Umtausch

Wir akzeptieren Rücksendungen. Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns einfach unter info@lenzlova.com und unser Kundenservice-Team wird Ihnen mitteilen, wie Sie vorgehen müssen.

Hinweis zur Rücksendeadresse
Bitte beachten Sie, dass unsere Firmenadresse nicht als Rücksendeadresse dient.
Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

Informationen über das Unternehmen

• Name der Website: Lenz & Lova
• Firmenname: KJ Ecom
• Adresse: Anthonetta Kuijlstraat 49 B, 3066GS, Rotterdam, Niederlande
• E-Mail: info@lenzlova.com
• Telefonnummer: +447488813077
• Kontakt-Formular: Hier
• Unternehmensnummer: 91412749
• Steuer-Identifikationsnummer: NL004888760B45
• Kundenbetreuung: Unser Kundendienst ist von Montag bis Sonntag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
• Reaktionszeit: Der Kundendienst antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.